ヘルプセンター

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。作成後は、ユーザー名とパスワードを信頼できるパスワード管理ツールに保存し、ブラウザーの一時的な記憶だけに頼らないようにしてください。アカウントのログイン情報とサブスクリプションURLは用途が異なり、サブスクリプションURLをログインパスワードの代わりには使えません。ログインできない場合は、ユーザー名の大文字・小文字、入力モード、保存した情報を確認してください。ログイン中のセッションが残っている場合は、そのまま維持してから、パネルの問い合わせ窓口より状況をお知らせください。パスワード、サブスクリプションURL全体、支払い画面の機密情報を公開しないでください。アカウントの対応はパネルでの確認結果に基づきます。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要からサブスクリプションの項目を開いてください。パネルの案内に従ってURLをコピーするか、クライアントにインポートします。すでにインポート済みの場合は、クライアントで該当するサブスクリプション設定を選び、更新を実行して回線一覧が更新されたか確認してください。URLを検索窓に貼り付けたり、ウェブページのアドレスをサブスクリプションURLとして使ったりしないでください。更新に失敗した場合は、まずパネルでプランの状態と通信量を確認し、次にクライアントへのインポート内容に不足がないか確認します。コピー時に空白や改行が混ざっていないかもご確認ください。パネルに新しいURLが表示されている場合は、現在の表示を使用し、使わなくなった古い設定を削除してください。

本サービスは同時接続台数に制限がないため、端末を変更しただけでプランを再購入する必要はありません。対応プラットフォームは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。新しい端末からユーザーパネルにログインし、クライアントの案内ページで該当するプラットフォームの手順に従って、インストールとサブスクリプションのインポートを行ってください。古い端末を使わなくなる場合は、保存したサブスクリプション設定を削除してアカウントからログアウトすることをおすすめします。特に端末を譲渡、修理、処分する前にご対応ください。同時接続台数に制限がないことは、通信量が無制限という意味ではありません。各端末での利用時も、アカウントのプランと通信量をご確認ください。接続できるかどうかは、新しい端末で個別にお確かめください。

サブスクリプションURLはアカウント情報と同様に大切に管理してください。公開の掲示板、共有ドキュメント、知らない相手が提供する診断ページに送ることはおすすめしません。トラブルの確認を依頼する際は、通常、クライアント名、OS、エラーメッセージ、個人情報を隠したスクリーンショットがあれば十分です。URL全体を送る必要はありません。スクリーンショットを共有する前に、サブスクリプションURL、アカウントのパスワード、支払い情報を隠してください。URLが漏えいした可能性がある場合は、パネルにログインし、リセットまたは再発行の項目があるか確認します。項目があれば案内に従って手続きし、ご自身の端末に新しいURLをインポートしてください。該当する項目が見つからない場合は、パネルの問い合わせ窓口から状況をお知らせください。古いURLを繰り返し共有し、漏えい範囲を広げないようご注意ください。

まずプロキシを一時的にオフにし、端末自体がインターネットに接続できるか確認してください。次にパネルへログインし、プランの状態と残りの通信量を確認します。その後、サブスクリプションが正常に更新されているか、有効な回線が選択されているか、システムプロキシまたはトンネル機能がオンになっているかを確認してください。端末で別のプロキシ、ネットワークフィルター、セキュリティソフトを同時に使用している場合は、機能の競合がないか確認してから再接続します。別の回線を試し、可能であれば接続するネットワークも切り替えて比較してください。設定は一度に一つだけ変更し、エラーメッセージを記録します。すべての回線で失敗する場合は、問い合わせ時にどの範囲で失敗するかを具体的にお知らせください。「使えない」だけではなく、試した内容も記載してください。

クライアントに「接続済み」と表示されても、接続処理がその状態に達したことを示すだけで、ブラウザーの通信がプロキシ経由になっているとは限りません。まずシステムプロキシ、ルーティングルール、現在の設定が一致しているか確認し、複数のウェブサイトにアクセスして、特定のサイトだけの問題か広範囲の問題かを切り分けてください。エラーメッセージに名前解決の問題が含まれる場合は、文面を記録し、クライアントの案内に従って DNS 設定を確認します。インターネットで見つけた設定をむやみに追加しないでください。その後、回線または接続するネットワークを変更して比較します。テストのために証明書の検証を無効にしたり、セキュリティ警告を無視したりしないでください。問題が続く場合は、クライアントのログにある関連エラーを共有し、機密情報は隠してください。

アプリによってネットワークへの接続方法が異なるため、ブラウザーにアクセスできても、すべてのアプリの通信がプロキシ経由とは限りません。まずクライアントのルールモード、アプリごとの振り分け、直接接続のリストを確認し、対象アプリが除外されていないか確かめてください。対象アプリに独自のプロキシ設定があるかも確認します。一部のクライアントにはトンネルモードがあります。利用するかどうか、また必要なシステム権限については、各プラットフォームの案内に従ってください。設定を変更した後は、古い接続経路が使われ続けないよう、対象アプリを終了してから再起動します。そのアプリだけに問題がある場合は、アプリ名、エラー内容、選択中のルールモードを添えてお問い合わせください。アプリのアカウントパスワードは送らないでください。

バックグラウンドでの切断とサブスクリプションの更新失敗は、分けて確認してください。バックグラウンドで切断される場合は、システムがクライアントのバックグラウンド動作を制限していないか、必要なネットワーク権限があるかを確認し、省電力設定や他のネットワークツールとの競合も調べます。サブスクリプションの更新に失敗する場合は、パネルに戻ってアカウントの状態と現在のサブスクリプション項目を確認し、接続中のネットワークとクライアントのエラーメッセージも確認してください。同じ設定を何度もインポートしないでください。アプリを前面に戻すと接続が回復するものの、バックグラウンドでは切断される場合は、発生する操作や状況を記録します。前面でも更新できない場合は、URLとネットワークを優先して確認してください。問い合わせ時にどちらの問題かを明記すると、原因を絞り込みやすくなります。

VPNLongは110+か国 / 150+回線をカバーしています。回線を選ぶ際は、まず利用するサービスが対応する地域を確認し、現在のネットワークでの接続状況を見ながら接続先を選んでください。地理的な距離だけで判断する必要はありません。普段は問題なくアクセスできる回線をよく使う回線として保存し、問題が起きたときは別の回線と比較すると便利です。回線一覧で地域や種類は確認できますが、すべての第三者サービスが常に利用できることを示すものではありません。対象サイトの地域ポリシー、アカウントの状態、接続元の判定などが結果に影響する場合があります。回線を切り替えた後は、クライアントの接続表示だけで判断せず、対象アプリで再度ご確認ください。

回線の種類は接続経路の構成を示すもので、あらゆる利用状況における速度の順位ではありません。IEPL専用回線は該当する専用回線の種類を示します。中継回線は中継ノードを経由して接続経路をつなぎ、直結回線は直結の経路で接続します。実際の使用感は、利用者側のネットワーク、時間帯、接続先と対象サービス間の経路にも左右されます。選ぶ際はクライアントに表示される回線情報を確認し、同じ端末、同じネットワーク、同じ対象アプリで比較してください。種類の名前だけから特定の回線が必ず速いと判断したり、一度の接続結果を長期的な性能の保証とみなしたりしないでください。

まず原因を確認してから、プランの通信量が利用状況に合っているか検討してください。バックグラウンドのダウンロードや同期を一時停止し、他の端末がネットワークを大量に使用していないか確認したうえで、同じアプリを使って別の回線と比較します。可能であれば接続するネットワークも切り替え、アクセス回線と接続経路のどちらに影響があるか確認してください。プランの通信量は速度のランクを示すものではありません。遅いという理由だけで、アップグレードすれば解決すると判断しないでください。主に夜間の混雑時に発生する場合は、おおよその時間帯、回線名、対象アプリ、比較結果を記録してください。これらの状況を添えて問い合わせると、速度測定のスクリーンショットだけを送るより、問題の再現や判断に役立ちます。

必ず使えるとは限りません。AIツールや動画配信サービスは、接続元の地域、アカウント情報、過去のセッション、各サービス独自のポリシーなどをもとに利用可否を判断します。ネットワークに接続できても、アカウントが利用条件を満たすとは限りません。まず対象サービスが現在対応している地域とアカウント要件を確認し、条件に合う接続先を選んでからアプリを開き直し、表示に変化があるか確認してください。テスト中は地域を頻繁に切り替えず、確認する条件を絞りましょう。一部のコンテンツだけ表示されない場合は、コンテンツの配信権とネットワークの問題を分けて考えてください。VPNLongは第三者プラットフォームの利用可能性を恒久的に保証するものではありません。確認時はエラーメッセージを記録し、対象サービスの利用規約を守ってください。

月額プラン：¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GB。通信量パック：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。通信量を使い切るまで利用でき、有効期限はありません。利用頻度が高く、通信量が比較的安定している場合は、パネルで実際の使用量を確認しながら月額プランを選ぶとよいでしょう。利用間隔が長い、または不定期な場合は、通信量パックの利用方法と比較してください。選ぶ前にプランページとパネルの案内を確認し、通信量パックを無制限と誤解しないようにしてください。利用量を見積もれない場合は、仕事、動画、ファイル転送の利用状況を確認しましょう。端末の台数だけでプランを決める必要はありません。

月額プランの通信量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードした場合、差額は残りの日数に応じて換算されます。ユーザーパネルに表示される利用開始状況、通信量、関連する注文情報を確認してください。暦月の月末を基準にリセット日を独自に計算したり、アップグレードで1周期分の通信量がそのまま追加されると考えたりしないでください。操作前にパネルのアップグレード案内を読み、表示される処理内容を確認してから進めてください。アップグレード後の状態が想定と異なる場合は、操作前後のスクリーンショットと注文情報を保存し、問い合わせから確認を依頼してください。問題を解決しようとして注文を繰り返し作成すると、確認が難しくなるためお控えください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルのプラン選択と注文手続きから支払いに進み、画面の案内に従ってください。他人から転送された支払い先には送金しないでください。支払い後にパネルの表示が変わらない場合は、注文ページに戻って状態を確認し、支払い記録が現在の注文に対応しているか確認してから、重複した支払いを避けてください。支払い結果と注文の状態が一致しない場合は、関連する注文情報、支払い方法、個人情報を隠した支払い証明を添えてお問い合わせください。アカウント情報全体を公開する必要はありません。複数の注文がある場合は、それぞれの状況を分けて説明してください。最終的な状態はパネルでの確認結果に基づきます。独自に推測した入金時間をお約束することはできません。

本サービスでは、7日間の無条件返金に対応しています。返金を申請する場合は、ユーザーパネルにログインし、問い合わせ窓口から返金希望をお知らせください。支払いとプランの記録を確認できるよう、関連する注文情報も添えてください。返金の対象範囲と条件は利用規約をご確認ください。他の利用者の説明だけをもとに、ご自身の注文が対象になるか判断しないでください。支払いの問題や接続トラブルもある場合は、同じ問い合わせ内で分けて説明できます。申請にあたり、サブスクリプションURLやアカウントのパスワードを公開する必要はありません。申請後の進捗はパネルの問い合わせからご確認ください。返金の反映時期は実際の処理状況によります。このページでは処理時間を別途お約束していません。