고객지원 센터

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 계정을 만든 뒤에는 브라우저에만 저장하지 말고 신뢰할 수 있는 비밀번호 관리자에 사용자 이름과 비밀번호를 보관하는 것이 좋습니다. 계정 로그인 정보와 구독 링크는 용도가 다르므로 구독 링크로 로그인할 수 없습니다. 로그인이 되지 않는다면 사용자 이름의 대소문자, 입력기 상태, 저장된 정보를 먼저 확인하세요. 로그인된 세션이 남아 있다면 로그아웃하지 말고, 패널의 문의 티켓을 통해 상황을 설명하세요. 비밀번호, 전체 구독 링크, 결제 화면의 민감한 정보는 공개하지 마세요. 계정 관련 처리는 패널에서 확인된 내용을 기준으로 합니다.

사용자 패널에 로그인한 뒤 계정 개요에서 구독 메뉴를 찾아 안내에 따라 구독 링크를 복사하거나 클라이언트로 가져오세요. 이미 가져온 구독은 클라이언트에서 해당 설정을 찾아 구독을 갱신한 다음 회선 목록이 새로고침되었는지 확인하면 됩니다. 링크를 검색창에 붙여 넣거나 웹페이지 주소를 구독 주소로 사용하지 마세요. 갱신에 실패하면 먼저 패널에서 요금제 상태와 사용량을 확인하고, 클라이언트에 구독 항목이 빠짐없이 들어왔는지 살펴보세요. 복사할 때 공백이나 줄바꿈이 섞이지 않도록 주의하세요. 패널에 새 링크가 표시되면 현재 표시된 링크를 사용하고, 더 이상 쓰지 않는 이전 설정은 삭제하세요.

본 서비스는 동시 접속 기기 수에 제한이 없으므로 기기를 바꿨다는 이유만으로 요금제를 다시 구매할 필요는 없습니다. Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 새 기기에서 사용자 패널에 로그인하고 클라이언트 메뉴로 이동해 해당 플랫폼 안내에 따라 설치 및 구독 가져오기를 완료하세요. 이전 기기를 더 이상 사용하지 않는다면 저장된 구독 설정을 삭제하고 계정에서 로그아웃하는 것이 좋습니다. 특히 기기를 양도하거나 수리·폐기하기 전에 확인하세요. 동시 접속 기기 수에 제한이 없다는 뜻이지 데이터 사용량이 무제한이라는 뜻은 아닙니다. 각 기기에서 사용할 때 계정의 요금제와 사용량을 확인하고, 새 기기에서 연결이 정상적으로 되는지도 별도로 점검하세요.

구독 링크는 계정 로그인 정보처럼 안전하게 보관하세요. 공개 게시판이나 공유 문서, 모르는 사람이 운영하는 검사 페이지에 보내지 않는 것이 좋습니다. 문제 해결을 요청할 때는 보통 클라이언트 이름, 운영체제, 오류 메시지, 민감한 정보를 가린 스크린샷만으로 충분하며 전체 링크를 제출할 필요는 없습니다. 스크린샷을 공유하기 전에 구독 주소, 계정 비밀번호, 결제 정보를 가리세요. 링크가 유출된 것 같다면 패널에 로그인해 재설정 또는 교체 메뉴가 있는지 확인하세요. 해당 메뉴가 있다면 안내에 따라 처리한 뒤 본인 기기에서 새 링크를 가져오세요. 관련 메뉴를 찾을 수 없다면 패널의 문의 티켓으로 상황을 설명하고, 이전 링크를 반복해서 공유해 노출 범위를 넓히지 마세요.

먼저 프록시를 잠시 끄고 기기 자체가 인터넷에 연결되는지 확인한 다음, 패널에서 요금제 상태와 남은 사용량을 확인하세요. 이어서 구독이 정상적으로 갱신되었는지, 사용할 수 있는 회선을 선택했는지, 시스템 프록시나 터널 모드가 켜져 있는지 점검하세요. 기기에서 다른 프록시, 네트워크 필터 또는 보안 프로그램도 실행 중이라면 서로 충돌하는지 확인한 뒤 다시 연결해 보세요. 다른 회선으로 바꿔 보거나, 가능하다면 로컬 네트워크도 변경해 비교하세요. 한 번에 설정 하나만 바꾸고 오류 메시지를 기록해 두세요. 모든 회선에서 실패한다면 문의 티켓에 어느 범위까지 문제가 발생하는지 구체적으로 적어 주세요. 단순히 사용할 수 없다고만 쓰지 마세요.

클라이언트에 연결됨으로 표시된다는 것은 연결 과정이 해당 상태에 도달했다는 뜻일 뿐, 브라우저의 요청이 프록시를 거쳤다는 의미는 아닙니다. 먼저 시스템 프록시와 라우팅 규칙이 현재 설정에 맞는지 확인하고, 여러 웹사이트에 접속해 특정 사이트의 문제인지 전반적인 접속 문제인지 구분하세요. 도메인 이름 확인 관련 오류가 표시되면 문구를 그대로 기록하고 클라이언트 안내에 따라 DNS 설정을 확인하세요. 온라인에서 찾은 설정을 무작정 추가하지 마세요. 그다음 회선이나 로컬 네트워크를 바꿔 비교해 보세요. 테스트를 이유로 인증서 확인을 끄거나 보안 경고를 무시하지 마세요. 문제가 계속되면 민감한 정보를 가린 뒤 클라이언트 로그의 관련 오류를 제공하세요.

앱마다 네트워크에 연결하는 방식이 다를 수 있으므로 브라우저 접속이 된다고 해서 모든 앱의 트래픽이 프록시를 거치는 것은 아닙니다. 먼저 클라이언트의 규칙 모드, 앱별 라우팅, 직접 연결 목록을 확인해 대상 앱이 제외되어 있지 않은지 살펴보세요. 해당 앱에 별도의 프록시 설정이 있는지도 확인하세요. 일부 클라이언트는 터널 모드를 지원합니다. 사용 여부와 필요한 시스템 권한은 플랫폼별 안내를 따르세요. 설정을 바꾼 뒤 대상 앱을 완전히 종료했다가 다시 열어 이전 연결이 계속 사용되지 않도록 하세요. 특정 앱에서만 문제가 발생한다면 앱 이름, 오류 메시지, 선택한 규칙 모드를 문의 티켓에 적고 앱 계정 비밀번호는 보내지 마세요.

백그라운드 연결 끊김과 구독 갱신 실패는 따로 확인해야 합니다. 백그라운드에서 연결이 끊긴다면 시스템이 클라이언트의 백그라운드 활동을 제한하는지, 필요한 네트워크 권한이 있는지 확인하고 절전 설정이나 다른 네트워크 도구와 충돌하는지도 살펴보세요. 구독 갱신에 실패했다면 패널로 돌아가 계정 상태와 현재 구독 메뉴를 확인한 다음 로컬 네트워크와 클라이언트 오류 메시지를 점검하세요. 같은 설정을 연속해서 반복 가져오지는 마세요. 앱을 다시 전면에 띄우면 연결이 복구되지만 백그라운드에서만 끊긴다면 문제가 발생하는 과정을 기록하세요. 전면에서도 갱신할 수 없다면 링크와 네트워크부터 확인하는 것이 좋습니다. 문의 티켓에 어떤 유형의 문제인지 적으면 원인을 좁히는 데 도움이 됩니다.

VPNLong은 110+개 국가 / 150+개 회선을 지원합니다. 회선을 선택하기 전에 이용하려는 서비스의 지역 요건을 확인하고, 현재 네트워크에서 실제로 접속되는지를 기준으로 출구를 선택하세요. 지리적 거리만으로 판단할 필요는 없습니다. 평소 접속이 잘되는 회선은 즐겨 쓰는 항목으로 두고, 문제가 생기면 다른 회선과 비교해 보세요. 회선 목록은 지역과 유형을 확인하기 위한 정보이며, 특정 타사 서비스가 항상 이용 가능하다는 뜻은 아닙니다. 대상 웹사이트의 지역 정책, 계정 상태, 출구 IP 판별 방식이 결과에 영향을 줄 수 있습니다. 회선을 바꾼 뒤에는 클라이언트의 연결 상태만 확인하지 말고 대상 앱에서 다시 접속을 확인하세요.

회선 유형은 연결 경로의 구성 방식을 설명하며, 모든 사용 환경에서의 속도 순위를 뜻하지는 않습니다. IEPL 전용 회선은 해당 전용 회선 유형을 가리킵니다. 중계 회선은 전달 노드를 거쳐 접속 경로를 연결하고, 직결 회선은 직결 경로로 연결을 구성합니다. 실제 사용 환경은 로컬 네트워크, 이용 시간대, 출구와 대상 서비스 사이의 경로에도 영향을 받습니다. 선택할 때는 클라이언트에 현재 표시되는 회선 정보를 확인하고, 같은 기기와 네트워크, 대상 앱에서 비교하세요. 유형 이름만으로 특정 회선이 반드시 더 빠르다고 판단하거나 한 번의 연결 결과를 장기적인 성능 보장으로 받아들이지 마세요.

먼저 원인을 확인한 뒤 사용량에 맞는 요금제인지 살펴보세요. 백그라운드 다운로드와 동기화를 일시 중지하고, 다른 기기가 로컬 네트워크를 과도하게 사용하지 않는지 확인한 다음 같은 앱에서 회선을 바꿔 비교하세요. 가능하다면 로컬 네트워크도 바꿔 접속 네트워크와 회선 경로의 영향을 구분해 보세요. 요금제의 데이터 용량이 속도 등급을 의미하는 것은 아니므로, 속도가 느리다는 이유만으로 업그레이드가 해결책이라고 단정하지 마세요. 주로 저녁 시간대에 문제가 생긴다면 대략적인 시간, 회선 이름, 대상 앱, 비교 결과를 기록하세요. 이 조건을 함께 문의 티켓에 남기면 속도 측정 스크린샷 한 장만 제출하는 것보다 문제를 재현하고 판단하는 데 도움이 됩니다.

반드시 해결되는 것은 아닙니다. AI 도구와 스트리밍 서비스는 출구 지역, 계정 정보, 이전 세션, 자체 정책 등을 종합해 이용 가능 여부를 판단할 수 있습니다. 네트워크에 정상적으로 연결되어 있어도 계정이 이용 조건을 충족한다는 뜻은 아닙니다. 먼저 대상 서비스가 현재 지원하는 지역과 계정 요건을 확인한 뒤 적합한 출구를 선택하고 앱을 다시 열어 안내가 달라졌는지 살펴보세요. 테스트하는 동안 지역을 자주 바꾸지 말고 판단에 필요한 변수를 줄이세요. 일부 콘텐츠만 보이지 않는 경우에는 콘텐츠 이용 권한 문제인지 네트워크 오류인지 구분해야 합니다. VPNLong은 타사 플랫폼의 이용 가능성을 영구적으로 보장하지 않습니다. 문제를 확인할 때 표시된 안내 문구를 기록하고 대상 서비스의 이용 규칙을 준수하세요.

월간 구독: ¥9.9/월, 60GB 포함 · ¥18/월, 250GB 포함 · ¥28/월, 500GB 포함. 데이터 패키지: ¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB. 다 사용할 때까지 이용할 수 있으며 만료되지 않습니다. 자주 사용하고 사용량이 비교적 일정하다면 패널의 실제 사용량을 기준으로 월간 구독을 선택할 수 있습니다. 사용 간격이 길거나 일정하지 않다면 데이터 패키지 이용 방식과 비교해 보세요. 선택 전에 요금제 페이지와 패널 안내를 확인하고, 데이터 패키지를 무제한 데이터로 오해하지 마세요. 사용량을 가늠하기 어렵다면 업무, 영상 시청, 파일 전송 습관을 먼저 살펴보세요. 기기 수만으로 요금제를 정할 필요는 없습니다.

월간 구독 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되며, 이용 중 업그레이드할 경우 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 사용자 패널에 표시된 가입 상태와 데이터 사용량, 관련 주문 정보를 기준으로 확인하세요. 달력상의 월말을 기준으로 초기화 시점을 계산하거나 업그레이드하면 한 주기의 데이터가 그대로 추가된다고 생각하지 마세요. 진행 전에 패널의 업그레이드 안내를 읽고 표시된 처리 결과를 확인한 뒤 계속하세요. 업그레이드 후 상태가 예상과 다르면 작업 전후의 스크린샷과 주문 정보를 보관하고 문의 티켓으로 확인을 요청하세요. 문제를 덮기 위해 주문을 반복해서 만들면 확인이 더 어려워질 수 있습니다.

Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다. 사용자 패널에서 요금제와 주문 절차를 통해 결제로 이동하고, 페이지에 표시된 안내에 따라 진행하세요. 다른 사람이 보내온 수취 주소로 결제하지 마세요. 결제 후 패널에 변경 사항이 없으면 주문 페이지로 돌아가 상태를 확인하고, 결제 내역이 현재 주문에 해당하는지 살펴보세요. 중복 결제는 피하세요. 결제 결과와 주문 상태가 일치하지 않으면 관련 주문 정보, 결제 수단, 민감한 내용을 가린 결제 증빙을 문의 티켓에 제출하세요. 계정 전체 정보를 공개할 필요는 없습니다. 주문별 상황은 각각 구분해 설명하고, 최종 상태는 패널 확인 결과를 기준으로 합니다. 임의로 예상한 입금 시점을 약속하지 않습니다.

본 서비스는 7일 이내 무조건 환불을 제공합니다. 신청하려면 사용자 패널에 로그인해 문의 티켓으로 환불을 요청하고, 결제 및 요금제 내역을 확인할 수 있도록 관련 주문 정보를 함께 적어 주세요. 환불 적용 범위와 세부 조건은 이용약관을 확인하세요. 다른 이용자의 설명만으로 본인 주문의 환불 가능 여부를 판단하지 마세요. 결제 오류나 연결 문제가 함께 발생했다면 같은 문의 티켓에 항목을 나누어 적어도 됩니다. 신청을 위해 구독 링크나 계정 비밀번호를 공개할 필요는 없습니다. 신청 후 진행 상황은 패널의 문의 티켓에서 확인하세요. 환불 일정은 실제 처리 내용을 기준으로 하며, 이 페이지에서는 별도의 처리 기간을 약속하지 않습니다.